Última actualización: 17/09/2025
¿Quieres eliminar tu cuenta y los datos asociados a ella? Aquí puedes averiguar cómo hacerlo de forma rápida y transparente, directamente en la aplicación o por correo electrónico.
Resumen rápido
Directamente en la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta
O por correo electrónico: Escríbenos desde tu correo electrónico registrado a [email protected] con el asunto «Eliminar cuenta».
Tiempo de procesamiento: Confirmamos en un plazo de 7 días y solemos borrar en un plazo máximo de 30 días.
¿Qué se conserva? Los datos de facturación y contabilidad exigidos legalmente se conservan hasta 10 años.
Opciones de cancelación de la cuenta
1) En la app (recomendado)
Abre el DrainMaster Plus.
Ve a Configuración → Cuenta.
Pulsa Eliminar cuenta y sigue la confirmación.
Recibirás una confirmación dentro de la aplicación.
Si has olvidado tu contraseña, utiliza primero «Restablecer contraseña» en la pantalla de acceso.
2) Por correo electrónico
Envíanos un mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada con nosotros a [email protected] con:
Asunto: Eliminar cuenta
Contenido: «Por favor, borra mi cuenta DrainMaster Plus».
Opcional: Motivo de la cancelación
Confirmaremos la recepción y nos pondremos en contacto contigo si necesitamos una verificación adicional.
¿Qué se borra?
En caso de eliminación total de la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos:
Datos de la cuenta: Nombre, correo electrónico, datos opcionales del perfil
Datos de la app: Perfiles de plantas, mediciones, análisis, ajustes
Datos de soporte: Tickets, historiales de mensajes
Excepciones por obligaciones legales
No podemos eliminar inmediatamente los siguientes datos porque la ley nos obliga a conservarlos:
Facturas, pagos y operaciones relacionadas con los impuestos
Documentos contables
Periodo de conservación: por lo general, hasta 10 años, de acuerdo con los requisitos de la legislación mercantil y fiscal. Estos datos se bloquean para un fin específico y ya no se utilizan para otros fines.
