Nous expédions discrètement avec DHL et la Deutsche Post. Vous trouverez ici quand nous emballons, ce que coûte la livraison et quand vous pouvez compter sur votre colis.
- 12h00 – Heure limite de commande pour un envoi le jour même
- 1 à 3 jours ouvrables – Délai de livraison en Allemagne
- à partir de 99,00 € – livraison gratuite en Allemagne
- du lundi au vendredi – Jours d'enlèvement, DHL ne collecte pas le samedi
Quand votre colis part
Les commandes qui nous parviennent avant 12h00 un jour ouvrable sont emballées le jour même. DHL enlève les colis à 16h00, du lundi au vendredi. Le colis part ensuite directement vers le centre de tri, où il est scanné pour la première fois le soir même.
Il n’y a pas d’enlèvement le samedi ni le dimanche. Les commandes passées à partir du vendredi midi partent donc le lundi. La livraison, elle, a bien lieu le samedi.
Bon à savoir : le numéro de suivi est créé dès votre commande, même la nuit et le week-end. Tant que DHL n’a pas pris en charge le colis, le suivi n’affiche que « annoncé électroniquement ». Cela ne signifie pas qu’un problème est survenu.
Délais de livraison
| Allemagne | 1 à 3 jours ouvrables |
| Autriche, Pays-Bas, Luxembourg, République tchèque, France, Italie, Belgique, Danemark | env. 2 à 4 jours ouvrables |
| Reste de l’UE | env. 3 à 6 jours ouvrables |
| Suisse, Liechtenstein, Royaume-Uni | env. 3 à 6 jours ouvrables plus dédouanement |
| Autres pays | env. 5 à 10 jours ouvrables plus dédouanement |
Ce que coûte la livraison
Allemagne
| jusqu’à 68,99 € de valeur | 6,90 € TTC |
| de 69,00 € à 98,99 € de valeur | 4,90 € TTC |
| à partir de 99,00 € de valeur | livraison gratuite |
Union européenne
| Valeur de la commande | Zone 1 | Zone 2 |
|---|---|---|
| jusqu’à 68,99 € | 16,90 € | 19,90 € |
| de 69,00 € à 98,99 € | 14,90 € | 16,90 € |
| à partir de 99,00 € | 12,90 € | 14,90 € |
Zone 1: Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque
Zone 2: Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Chypre
Tous les prix UE hors TVA. La TVA du pays de destination est calculée automatiquement dans le panier. La livraison gratuite s’applique exclusivement aux envois en Allemagne.
Suisse, Liechtenstein et autres pays
| Suisse et Liechtenstein | 14,90 € à 19,90 € hors TVA |
| Autres pays | 28,50 € de base plus 4,20 € par kilogramme entamé |
Les droits de douane, taxes à l’importation et la TVA du pays de destination sont à la charge du destinataire. Ils ne sont pas perçus par nous. Pour de plus grandes quantités hors UE, nous expédions sur palettes, écrivez-nous à [email protected].
Expédition discrète
Nous expédions dans des cartons neutres, sans logos ni indication du contenu. L’expéditeur indiqué est notre raison sociale, sans marque de boutique. Ce que vous commandez ne regarde que vous.
Le service DHL contre remboursement est possible sur demande par e-mail à [email protected].
Prix et TVA
Les prix indiqués sur les pages produits comprennent la TVA légale et les autres composantes du prix. Les frais de port sont indiqués dans le panier et sur la page de commande avant votre achat. Aucun frais de port n’est appliqué aux contenus numériques tels que les e-books ou logiciels.
Adresse de retour
DrainMaster c/o PerformancePlast
Am Park 129
99955 Ballhausen, Allemagne
Questions fréquentes
Quand ma commande arrive-t-elle ?
En Allemagne, comptez 1 à 3 jours ouvrables à partir de la remise à DHL, dans l’UE env. 2 à 6 jours ouvrables selon la zone. L’élément déterminant est le moment où votre colis part : les commandes passées avant 12h00 les jours ouvrables sont remises le jour même, tout ce qui suit ainsi que le week-end part le jour ouvrable suivant.
Quand le suivi devient-il actif ?
Dès que votre colis est emballé, vous recevez une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi. Le suivi devient actif dès que DHL a pris en charge le colis, ce qui pour les commandes du week-end correspond au jour ouvrable suivant. Jusque-là, DHL n’affiche que « annoncé électroniquement ».
Combien coûte la livraison et quand est-elle gratuite ?
En Allemagne, les frais sont échelonnés : jusqu’à 68,99 € de valeur 6,90 €, de 69,00 € à 98,99 € seulement 4,90 €, à partir de 99,00 € livraison gratuite (toutes indications TTC). La livraison gratuite s’applique exclusivement aux envois en Allemagne. Vous voyez le coût exact pour votre pays dans le panier, avant de commander.
Livrez-vous aussi à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans l’UE, en Suisse et au Liechtenstein ainsi que, sur demande, dans d’autres pays. Deux zones s’appliquent dans l’UE, avec des prix de 12,90 € à 19,90 € hors TVA. La Suisse et le Liechtenstein coûtent 14,90 € à 19,90 € hors TVA. Pour les autres pays s’applique un prix de base de 28,50 € plus 4,20 € par kilogramme entamé. Les droits de douane et taxes à l’importation sont à la charge du destinataire.
L’emballage est-il discret ?
Nous expédions dans des cartons neutres, sans logos visibles ni indication du contenu. L’expéditeur indiqué est notre raison sociale, sans marque de boutique.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, nous la modifions ou l’annulons volontiers. Écrivez-nous au plus vite à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Après l’expédition, votre droit de rétractation légal s’applique.
